У рамках регіональних заходів Мінсоцполітики “Цифровізація соціальних послуг: кейс-менеджмент як ключовий інструмент” ми презентували новий функціонал представникам органів соціального захисту населення (ОСЗН) та надавачам соціальних послуг Закарпаття та Київщини.
Що змінює електронний кейс-менеджмент?
Впровадження електронного кейс-менеджменту має на меті спростити доступ до соціальних послуг.
Для отримувачів соціальних послуг:
- Зручність: можливість подати заяву чи звернення онлайн спрощує доступ до послуг. Немає потреби в особистих візитах, що економить час та ресурси.
- Прозорість: відстежування статусу заяви в реальному часі дозволяє отримувати оновлену інформацію без зайвих запитів.
Для фахівців соціальної роботи:
- Оптимізація процесів: автоматизація ведення документації полегшує управління випадками та планування діяльності, що дозволяє краще зосередитися на роботі з громадянами.
Для надавачів соціальних послуг:
- Ефективна робота: зменшення часу на формування звітності і контроль навантаження команди допомагає покращити координацію, продуктивність і якість надання послуг.
Для органів соціального захисту населення:
- Прискорення процесів: спрощення обробки звернень та роботи з документацією прискорює реакцію на запити та підвищує якість обслуговування.
Нагадаємо, що бета-тестування функціоналу на платформі Єдиної інформаційної системи соціальної сфери (ЄІССС) розпочалося в липні і охоплює чотири пілотні регіони: Вінницьку, Дніпропетровську, Полтавську та Черкаську області. Після завершення бета-тестування планується розширення впровадження на інші регіони, а також подальше вдосконалення системи на основі отриманого зворотного зв’язку.
Команда Медирент, як розробник ЄІССС, щоб допомогти користувачам ефективно використовувати новий функціонал та забезпечити швидку й якісну взаємодію, поділилась корисними лайфхаками роботи у системі.
Електронний кейс-менеджмент, без сумніву, є важливим кроком уперед у цифровізації соціальних послуг. Він забезпечує зручність, ефективність та прозорість для всіх учасників процесу, що в кінцевому результаті підвищить якість і доступність соціальних послуг.
